Política de devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Nuestras políticas de devolución y cambio se detallan a continuación:

Política de cambio y actualización

Los clientes pueden cambiar o mejorar las joyas adquiridas en OctaDiam FZCO dentro de los 30 días posteriores a la compra, presentando la factura original y abonando la diferencia de precio correspondiente. Las joyas de oro se pueden cambiar por joyas de oro o diamantes. Las joyas de diamantes solo se pueden cambiar por joyas de diamantes.

No se aceptarán cambios de joyería dañada, sucia, personalizada o usada previamente. No se aceptarán cambios de artículos sin factura de compra original. La joyería usada previamente está sujeta a una evaluación de calidad por parte de OctaDiam FZCO. OctaDiam FZCO se reserva el derecho de determinar el valor de cambio según las tasas de mercado vigentes, menos los costos de fabricación aplicables.

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega. La propiedad de todos los productos pertenece a OctaDiam FZCO hasta que se reciba el pago completo. El cliente es responsable de la custodia y el seguro de las joyas en su posesión.

Los certificados de calidad reflejan los estándares de evaluación internos de OctaDiam FZCO y se aplican únicamente a los productos OctaDiam acompañados de la factura original o comprobante de compra.

DENTRO DE LOS 30 DÍAS DE LA COMPRA

JOYERÍA DE ORO: Podrán canjearse por joyas de oro, joyas de diamantes o un vale regalo por el importe facturado.

JOYERÍA DE DIAMANTES: Podrán canjearse por joyas de diamantes o por un vale regalo por valor igual al importe facturado.

DESPUÉS DE 30 DÍAS Y DENTRO DE 1 AÑO DE LA COMPRA

JOYERÍA DE ORO: Se puede canjear por joyas de oro, joyas de diamantes o un vale regalo. El valor de cambio se calcula al precio vigente del oro, menos los costos de fabricación y el peso de la piedra.

JOYERÍA DE DIAMANTES: Se podrá cambiar a joyería de diamantes nueva tras deducir los costes de remodelación, que no superarán el 25%* del importe facturado originalmente. El valor de la nueva joyería de diamantes seleccionada debe superar la valoración de la pieza original.

DESPUÉS DE 1 AÑO DE LA COMPRA

JOYERÍA DE ORO: Se puede canjear por joyas de oro, joyas de diamantes o un vale regalo. El valor de cambio se calcula al precio vigente del oro menos un 1%*, menos los costes de fabricación y el peso de la piedra.

JOYERÍA DE DIAMANTES: Podrán adquirirse nuevas joyas de diamantes, valoradas según el valor de mercado del material. El valor de las nuevas joyas de diamantes seleccionadas debe superar la valoración de la pieza original.

CONDICIONES IMPORTANTES

  1. Las joyas cambiadas dentro de los 30 días deben estar en su estado original, sin usar y sin signos de desgaste.
  2. Las joyas solo se pueden cambiar una vez dentro del período de 30 días a partir de la fecha de compra original.
  3. Los cambios y actualizaciones requieren la presentación de la factura de compra original de OctaDiam FZCO o comprobante de compra.
  4. La verificación y valoración para actualizaciones, cambios o reembolsos puede requerir hasta 6 semanas.
  5. Las joyas de oro se pueden cambiar por joyas de oro o diamantes.
  6. Las joyas de diamantes se pueden actualizar a joyas de diamantes únicamente
  7. Los reembolsos están disponibles dentro de los 7 días solo si se identifica un defecto de fabricación que no se puede reparar o reemplazar*
  8. Los cargos por transacción incurridos por OctaDiam FZCO, incluidas las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, se deducirán de los reembolsos aprobados.

*Aplican términos y condiciones. Para más información, contacte con OctaDiam FZCO.